武科大网讯（通讯员易章豪 见习记者顿文妍）“您有什么问题都可以咨询哦~当班志愿者老师们都在线。如果不方便，可以单独建立群聊哦。“在“线上居民服务”的微信群里，参与“线上居家抗疫志愿活动”的何雅鑫正在用自己的专业知识为居民们排解疫情恐慌。
抗疫战打响后，我校文法学院社会工作专业研究生何雅鑫和余园园毫不犹豫地投身于志愿活动，发挥专业技能，为广大居民提供“云陪伴”，帮助他们舒缓疫情恐慌。
在线上交流过程中，当服务对象出现沉默时间较长或沉默频率较高的情况时，何雅鑫便会考虑到对方所提的问题是否涉及到个人隐私，此时她会与对方单独建立群聊，并以“结案、预估、制定计划、介入、评估、结案”的流程开展线上志愿服务，为每一位存在焦虑情绪的居民提供个性化服务。
“黄州打造小汤山医院时，我因为感冒去不了，心里挺遗憾的。而在这次志愿活动中，我可以将自己所学的专业知识投入到实践当中，感到很幸运。”何雅鑫说。
余园园开展线上服务的过程，则更多是一种“巧合”。她先是主动通过朋友圈联系到了一位运送蔬菜的志愿者，之后便参与了社区物资储备任务，帮助社区居民解决“温饱”上的难题。
“我把菜分到各家各户后，有些居民在群里抱怨菜的价格太高了。”余园园说。为了安慰大家的情绪，她会基于居民们的需求与感受，将人情化处理后的专业知识及时反馈在群里，并因此“圈粉”无数。“了解到她的专业后，我们十分惊喜，慢慢开始信赖她。”居民们纷纷为她带有心理知识的“云陪伴”方法点赞。
“疫情期间，情绪焦躁是正常现象，现在重要的是你和孩子都要调整好心态，保持好的心态是最利于解决问题的......”在群里，她一如既往地运用自己所学的专业知识，化解居民朋友们恐慌、压抑、焦虑、烦躁等负面情绪。
余园园还发出心声：“武汉精神是追求卓越，敢为人先。我也是武汉的一员，我爱武汉，不离不弃！在疫情面前，我希望借助自己所学的专业知识，通过‘云陪伴’的方式，与武汉人民同舟共济、共抗疫情！”
