武科大网讯（通讯员涂子硕 张昊）11月8日，我部青年志愿者服务队青羽蒲公英支队志愿者在活动负责人祖贝雅和汪心蕾的带领下，前往武昌火车站地铁站开展志愿服务，用实际行动为往来乘客搭建起便捷出行的“暖心桥梁”。
志愿服务开展前，地铁工作人员对志愿者们进行了岗前培训。工作人员结合站点客流特点，详细讲解了引导服务的操作要领、安全注意事项及应急处理流程，确保每位志愿者都能熟练掌握服务技能。培训结束后，志愿者们被有序分配至不同闸机口、换乘通道等关键岗位，迅速投入到志愿服务中。
面对乘客咨询，志愿者们始终面带微笑，耐心细致地逐一回应。在闸机口，他们主动协助乘客解决刷卡失败、扫码异常等问题，引导大家有序进出站；遇到携带婴儿车或大件行李的乘客，便及时上前帮忙搬运，护送其顺利通过闸机；针对老年乘客不熟悉智能设备的情况，志愿者们手把手指导他们操作购票机，讲解乘车流程。
活动结束后，地铁工作人员对志愿者们的表现给予了高度评价：“武科大学子的志愿服务专业又贴心，有效缓解了站点的服务压力，为保障客流顺畅发挥了重要作用。”志愿者汪心蕾说：“看到乘客们在我们的帮助下顺利乘车，一句简单的‘谢谢’就让我觉得所有的辛苦都值得。”
活动最后，负责人祖贝雅总结道：“此次地铁志愿服务不仅锻炼了我们的沟通能力和责任意识，更深刻体会到了基层服务工作者的不易。未来，青羽蒲公英支队将继续组织更多志愿活动，让青春在服务社会、奉献他人的实践中绽放绚丽之花。”
