武科大网讯（通讯员郑智宇）3月22日下午，我院青年志愿者服务队组织2025级与2024级共10名志愿者，在文秘部委员德黄佳齐和管理部委员魏嘉怡的带领下，共同前往武昌火车站地铁站开展志愿服务工作，协助站点保障客流通行秩序，弘扬志愿精神，助力文明出行，搭建好地铁服务与市民需求之间的暖心桥梁。
据了解，地铁站点工作人员在活动开展前对志愿者进行了岗前培训，内容包括站点客流分布特点、引导服务规范、设备操作协助流程及安全注意事项，明确了闸机口、换乘通道等岗位的职责分工。培训后，志愿者们分别被分配至闸机区域协助乘客通行和负责换乘通道指引，并迅速到岗履职。
服务期间，志愿者们按培训要求针对性帮助不同人群的需求开展工作：在闸机口，协助乘客处理刷卡、扫码异常问题，引导客流有序进出站；在换乘通道，为旅客提供线路指引；搀扶行动不便者，推婴儿车以及携大件行李的乘客通过扶梯和无障碍通道通行；对操作自助购票设备有困难的中老年乘客，提供手把手操作指导。本次服务聚焦不同群体需求，志愿帮扶及时到位，有效配合站点完成了客流疏导工作。
活动结束后，武昌火车站地铁站值班人员表示：“感谢此次志愿者服务有效补充了站点高峰时段的服务力量，提升了客流通行效率，减轻了我们的工作负担。”魏嘉怡感言道：“本次活动虽然辛苦却很有意义，我们对公共服务的责任与意义有了更深刻的理解，也学会了如何更好地关注不同群体的需求。”
黄佳齐总结称，志愿地铁行服务活动不仅为城市公共服务增添了温暖力量，也充分展现了志愿者的责任与担当。后续服务队将继续组织此类活动，引导学生在服务中增强社会责任感与公共意识。
