武科大网讯（通讯员王凯 郑智宇）11月1日下午，我院青年志愿者服务队前往武昌火车站地铁站开展志愿服务工作，协助站点保障客流通行秩序。本次服务由带队委员英语（辅修法学专业）2601班学生胡佳钰、英语2602班学生王金英带领，我院志愿者共同参与。
服务开展前，带班委员组织志愿者熟悉站点线路及换乘信息，明确文明引导、定点值守等工作任务。随后，志愿者分组前往客流重点区域上岗开展服务。
志愿服务过程中，志愿者立足岗位、主动服务。面对不熟悉路线的乘客，志愿者仔细询问出行目的地，清晰指引换乘通道与出站方向；主动帮扶携带大件行李、行动不便的老年乘客；在客流高峰时段，配合站内工作人员疏导人流，提醒乘客有序通行、注意安全，防范拥挤风险，切实满足不同乘客的出行需求，助力站点客流疏导工作平稳开展。本次志愿服务以细碎常态化工作为主，志愿者持续做好路线引导、出行提示等基础服务，以平凡值守为市民出行提供便利。
服务结束后，一名地铁工作人员表示：“遇到乘客提出的各类出行问题，志愿者们热情答复、主动帮扶，不仅缓解了客运压力，也为我们的工作减了负。”胡佳钰亦表示，虽然长时间站立使大家略显疲惫，但看到乘客顺利解决问题、收获一句句感谢时，疲惫便烟消云散，心中满是成就感。
据悉，下一步，我院青队将继续有序安排排班，持续推进地铁志愿服务，争当轨交志愿先锋，在接地气的服务中感悟志愿初心，以青春微光守护市民出行，用无私爱心为他人护航，用实际行动传递温暖。
