武科大网讯 近日，我校管理学院张洪教授团队的研究成果《面向全场景智能服务的顾客价值共创行为——维度探索、量表开发与影响分析》在管理学顶尖期刊《管理世界》2026年第2期正式发表。该研究获国家自然科学基金面上项目资助，是我校管理科学与工程学科在数智创新、人智融合等研究方向取得的又一标志性学术成果。
当前，国家正深入实施“人工智能+”行动，全力培育全场景智慧产业生态。针对现有相关研究较少将智能产品作为独立价值共创主体进行系统剖析的理论痛点，张洪教授团队深入华为、小米、海尔、百度等行业头部企业开展实地调研。研究综合运用半结构化访谈、聚类算法、大规模问卷调研及模糊集组态分析等多元方法，展开了深入的系统性实证研究。
该论文在学术界首次归纳提炼出全场景智能服务互联性、前摄性、敏捷性、融合性、拟人性五大核心特征。研究跳出了传统的“顾客—企业”二元分析视角，创新性地构建了包含数据分享、供需匹配、智能互联、行为授权、情感互动的五维顾客价值共创理论模型。历经三轮、累计千余份有效样本检验，团队成功研发出一套包含30个题项的专用测量量表，为该领域的后续量化研究提供了规范工具。同时，研究分层验证了共创行为对多维体验价值的差异化线性效应与协同组态作用，为政府制定行业规范、智能终端企业搭建全域互联服务生态提供了理论支撑与可落地的实施路径。
本项研究极大拓展了价值共创与人智协同的交叉理论体系，对智能家居、智能座舱、智能语音助手等产业的创新升级具备重要实践指导价值。
据悉，《管理世界》是国家新闻出版部门认定的“百强社科期刊”和国家自科基金委认定的学术期刊，在中国社会科学院期刊评价中被誉为管理学唯一“顶级期刊”，在我国三大社科期刊评价系统中稳居管理类榜首。此次高水平成果的发表，充分彰显了管理学院深耕数字经济前沿、持续培育原创科研的强劲实力，将进一步助推我校管理科学与工程学科的高质量内涵式发展。
