武科大网讯 近日，我校管理学院姜琳副教授作为核心研究者牵头完成的学术论文《Artificial intelligence customer service adoption strategy in platform supply: Strategic interactions and consumer automation aversion》在国际运筹学领域权威期刊《European Journal of Operational Research》（简称EJOR）正式在线发表。该研究依托湖北低碳冶金创新管理重点实验室专项资助，是我校管理科学与工程学科在平台供应链、人工智能运营管理领域取得的又一标志性成果。
当前，AI客服已成为各大电商平台的标配服务工具，但消费者普遍存在的“自动化抵触”心理会显著降低AI服务的转化效率。针对现有研究大多割裂平台定价、厂商竞争与用户心理因素，无法完整刻画多主体战略互动逻辑的问题，姜琳副教授团队构建了多阶段博弈的统一分析框架，将平台收费机制、双竞争厂商与消费者自动化抵触现象纳入模型体系进行深入剖析。
该研究发现，在单边采纳场景下，高额服务费可作为平台提质的战略承诺工具，进而实现平台、厂商与消费者的三方共赢；而在差异化收费情境下，竞争厂商呈现出“U型”非单调采纳偏好。研究精准划分了不同市场格局下实现多方盈利与消费福利提升的参数边界，并形成了一套适配电商平台与商家的智能化运营决策方案。相关结论打通了AI运营、平台供应链与消费者行为的交叉研究脉络，为电商平台分层定价与缓解用户抵触情绪提供了量化管理思路。
据悉，《EJOR》是欧洲运筹学会旗舰期刊，专注刊发运营管理、供应链优化、博弈决策领域的高质量原创成果，位列JCR运筹学Q1区、中科院2区（SCI），入选ABS四星及FMS A类国际权威刊物。此次论文的发表，充分展现了管理学院深耕数字供应链智能运营领域的科研实力。学院将持续支持师生开展原创性、国际化研究，推动学科高质量内涵式发展。
